سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الاستبدال والإرجاع – إشراقتك الطبيعية
حرصًا على جودة وسلامة المنتجات الغذائية، نعتذر عن استرجاع أو استبدال أي منتج بعد فتحه أو استخدامه.
- يُقبل الإرجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:وصول المنتج تالفاً بسبب الشحن، على أن يتم تقديم دليل مصوّر خلال 24 ساعة من الاستلام.
- وصول منتج مختلف تمامًا عن الطلب.
تكاليف الشحن
- المتجر يتحمل تكاليف الشحن في حال:
- المنتج تالف
- وصول منتج غير صحيح
- لا يتحمل المتجر تكاليف الشحن إذا كان الإرجاع لسبب غير مشمول ضمن السياسة.
استرداد الأموال
- تتم معالجة طلب الاسترداد خلال 3–7 أيام عمل بعد استلام المنتج وإتمام الفحص.
- تتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- قد يستغرق ظهور المبلغ بعض الوقت بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل بدء تجهيز الطلب فقط.
- بعد البدء في التجهيز، يعتبر الطلب مؤكدًا ولا يمكن إلغاؤه.